Envíos y Devoluciones

En DTejanos, nuestra prioridad es que te sientas increíble con tu compra. Por ello, hemos diseñado un proceso de envío y devolución claro, rápido y de absoluta confianza. Nuestro objetivo es que tú solo te preocupes de estrenar tus nuevos vaqueros y lucir espectacular.

1. Envíos y Tarifas

Trabajamos con la Agencia GLS para garantizar entregas seguras. Los plazos de entrega se computan en días laborables desde que el paquete sale de nuestro almacén.

Destino	Tarifa	Envío GRATIS
Santa Coloma de Gramenet	3€ (A domicilio)	Desde 50€
Península (Estándar)	7,50€	Desde 50€
Península (Con Garantía)	11€	(Consultar)
Portugal	9,50€	Desde 80€
Baleares	14€	Desde 100€
Andorra	17€	Desde 120€
Canarias, Ceuta y Melilla	18€	Desde 120€

Responsabilidad del transporte y Garantía de Envío

DTejanos entrega todos los pedidos en perfecto estado a la agencia de transporte.

• Envío Estándar: La responsabilidad sobre cualquier incidencia, retraso o daño derivado del transporte recae exclusivamente en la agencia logística.
• Envío con Garantía (+4€ sobre tarifa estándar): Al seleccionar esta opción, DTejanos asume la responsabilidad únicamente en los siguientes casos:
  1. Pérdida o extravío del paquete antes del primer intento de entrega.
  2. Daños o roturas en la prenda provocados por un mal tratamiento del paquete durante el tránsito, siempre que se notifique en las 24h siguientes a la recepción.

Exclusiones de la Garantía:

• DTejanos no se hace responsable de retrasos en la entrega por parte de la agencia, independientemente de la modalidad elegida.
• La garantía queda anulada tras el primer intento de entrega fallido por ausencia de la clienta o dirección incorrecta/incompleta. Si el paquete sufriera incidencias o extravíos tras un intento de entrega donde la clienta no estuviera localizable, la responsabilidad será de la agencia y la clienta.

• 📍 Recogida Local (Santa Coloma): Puedes recoger tu pedido sin coste los miércoles (10:00-13:30h y 17:00-20:00h) en Carrer de Mossèn Camil Rosell, 67, Santa Coloma de Gramenet (Maat Espai de Salut).
• 🚫 Contrarreembolso: No realizamos envíos bajo esta modalidad para agilizar la logística y garantizar las entregas.
• 🛂 Trámites de Aduana (DNI/NIE): Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, es obligatorio por ley facilitar el número de DNI o NIE de la destinataria durante el proceso de compra (Checkout) para la gestión del despacho aduanero.

2. Cambios de Talla (¡Tu primer cambio es GRATIS!) 🔄

Sabemos que encontrar el ajuste perfecto a veces requiere un intento extra. Para hacértelo fácil, el primer cambio de talla es gratuito en la Península.

• A partir del segundo cambio de un mismo pedido, los gastos de transporte correrán a cargo de la clienta.
• Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas antes de realizar tu compra.

3. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

Si el producto no es lo que esperabas, dispones de 14 días naturales (según la normativa vigente) para solicitar la devolución. Puedes elegir entre:

1. Vale DTejanos (Recomendado): Recibirás un cupón sin caducidad por el importe de la prenda. Es la opción más ágil.
2. Reembolso económico: Realizaremos el abono mediante el mismo método de pago utilizado (el proceso puede tardar varios días según tu entidad bancaria).

Condiciones obligatorias: La prenda debe devolverse en perfecto estado, sin signos de uso y con su etiqueta original, de no ser así no se procederá a su devolución ni cambio. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad de la clienta.

⚠️ Artículos de OUTLET

Los artículos adquiridos en la sección Outlet de nuestra web pertenecen a liquidaciones de stock finales. Por este motivo, no admiten cambios ni devoluciones. Rogamos asegures tu talla antes de la compra (estoy a tu disposición en WhatsApp para ayudarte).

4. ¿Cómo solicitar tu cambio o devolución?

Es muy sencillo. Solo tienes que ponerte en contacto conmigo indicando tu número de pedido a través de:

• WhatsApp: [Habla con nosotros]
• Email: hola@dtejanos.com
• Formulario de contacto de la web.