Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

En DTejanos, queremos que tu experiencia de compra sea perfecta. Si por cualquier motivo necesitas cancelar un pedido o realizar una devolución, aquí te detallamos cómo proceder según nuestra política de transparencia.

1. Cancelación de Pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin ningún coste siempre y cuando este no haya salido de nuestro almacén.

• Cómo cancelar: Debes enviarnos un mensaje urgente vía WhatsApp o un email a hola@dtejanos.com indicando tu número de pedido.
• Reembolso por cancelación: Si el pedido aún no ha sido enviado, realizaremos el reembolso total del importe en el mismo método de pago utilizado de forma inmediata (aunque puede tardar unos días en reflejarse en tu cuenta según tu banco).
• Nota: Si el pedido ya ha sido entregado a la agencia de transporte, no podrá ser cancelado y deberá gestionarse como una devolución (ver punto 2).

2. Devoluciones (Derecho de Desistimiento)

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución si no estás satisfecha con tu compra.

• Condiciones: La prenda debe estar en perfecto estado, sin usar, sin olores y con su etiqueta original colocada.
• Gastos de envío: Los costes de transporte para hacernos llegar la prenda de vuelta corren a cargo de la clienta.
• Excepción Outlet: Los artículos de la sección Outlet son liquidaciones finales y no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos.

3. Cambios de Talla (Península)

Ofrecemos el primer cambio de talla gratuito en la Península, sujeto a disponibilidad de stock. A partir del segundo cambio del mismo pedido, los gastos correrán a cargo de la clienta.

4. Proceso de Reembolso

Una vez recibamos el paquete en nuestro almacén y comprobemos que la prenda está en perfecto estado, procederemos al reembolso:

1. Vale DTejanos (Recomendado): Te enviamos un código por el valor de la prenda sin fecha de caducidad para tu próxima compra.
2. Abono Económico: Se realizará la devolución del dinero a través del mismo método con el que realizaste la compra (Tarjeta vía MONEI, PayPal, etc.).

• El plazo para que el reembolso aparezca en tu extracto suele ser de entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

5. Productos Defectuosos o Erróneos

Si recibes un producto con alguna tara o que no corresponde con tu pedido, ponte en contacto conmigo en las 24 horas siguientes a la recepción. En estos casos, DTejanos asumirá todos los gastos de recogida y reposición del producto correcto.