Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
En DTejanos, nuestra prioridad es que el proceso de compra sea tan cercano y profesional como en nuestra antigua tienda física. Queremos que te sientas segura con cada paso, por eso detallamos nuestra política de gestión de pedidos:
1. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin ningún coste siempre que no haya salido de nuestro almacén.
- Cómo hacerlo: Contacta con nosotros de inmediato por WhatsApp o en
hola@dtejanos.com. - Si el paquete ya ha sido entregado a GLS, deberás esperar a recibirlo y gestionar una devolución (ver punto 2).
2. Cambios de talla (¡Tu primer cambio es GRATIS!)
Sabemos que acertar con el ajuste perfecto a la primera puede ser difícil. Por eso:
- El primer cambio de talla es gratuito para pedidos en la Península.
- A partir del segundo cambio de un mismo pedido, los gastos de envío correrán a cargo de la clienta.
- Consejo: Para evitar esperas, escríbenos por WhatsApp antes de comprar; te asesoraremos personalmente con las medidas.
3. Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Si el producto no es lo que esperabas, dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución. Tienes dos opciones para recibir tu dinero:
- Vale DTejanos (Opción Recomendada): Te emitimos un código de descuento por el valor de la prenda, sin caducidad. Lo recibirás al instante y es la opción favorita de nuestras clientas.
- Reembolso económico: Realizaremos el abono mediante el mismo método de pago original. Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco, puede tardar varios días laborables en reflejarse.
Condiciones indispensables: La prenda debe estar en perfecto estado, con su etiqueta original y sin señales de uso. Los gastos de envío del paquete de vuelta hacia nuestro almacén corren a cargo de la clienta.
4. Artículos de la sección Outlet
Es fundamental tener en cuenta que los artículos adquiridos en la sección Outlet no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos. Al tratarse de prendas con descuentos excepcionales y fin de stock, estas ventas se consideran definitivas. Por favor, asegúrate de revisar bien tu talla en estos productos antes de finalizar la compra.
5. ¿Cómo gestionar tu solicitud?
Para cualquier cancelación, cambio o devolución, el proceso es muy sencillo:
- Escríbenos a hola@dtejanos.com o por WhatsApp.
- Indica tu número de pedido.
- Te ayudaremos encantadas a gestionar el proceso de forma rápida.